En Warehouse (WH), nuestra prioridad es garantizar que cada cliente disfrute de una experiencia excepcional desde el primer momento. Partimos de la premisa de que la calidad no es negociable y de que cada producto que entregamos debe cumplir y superar las expectativas más exigentes. Por ello, respaldamos nuestro catálogo con una Garantía de Conformidad robusta, estructurada para brindar total transparencia, confianza y seguridad en cada compra.
Todos nuestros productos son sometidos a un estricto proceso de auditoría e inspección técnica previo a su despacho. Este control asegura de forma exhaustiva que el mobiliario cumpla con los estándares de diseño, funcionalidad, uniones, acabados y resistencia mecánica establecidos por la marca.
Nuestra Garantía de Conformidad tiene una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de entrega y cubre cualquier defecto latente de fabricación bajo condiciones normales de uso, reafirmando el compromiso ético y comercial de Warehouse con la excelencia y durabilidad de sus productos.
Entendiendo la dinámica de la compra de mobiliario corporativo y de hogar, Warehouse otorga un derecho de revocación por insatisfacción comercial. Este beneficio se rige estrictamente por los siguientes plazos y condiciones:
Plazo de Notificación: El cliente dispone de un término máximo e improrrogable de 48 horas hábiles posteriores a la recepción física del producto para manifestar su voluntad de devolución.
Estado del Producto: La unidad debe encontrarse en perfectas condiciones comerciales: sin uso, sin marcas de armado, sin alteraciones estructurales y correctamente embalada.
Embalaje Original: Es requisito indispensable conservar y restituir la silla dentro de su embalaje original, incluyendo protecciones internas, manuales y accesorios completos.
Costos Logísticos: Los costos asociados al transporte, recolección y envío del producto devuelto hacia los depósitos centrales de Warehouse correrán de forma exclusiva a cargo del cliente.
Para garantizar una gestión ágil y trazable, el proceso de restitución se divide en cuatro fases consecutivas obligatorias:
Fase 1 — Notificación de Solicitud: El cliente deberá ponerse en contacto con los canales oficiales de atención de Warehouse dentro del plazo de 48 horas indicado, adjuntando el comprobante de compra y la justificación de la devolución.
Fase 2 — Empaque y Despacho: Una vez aprobada inicialmente la solicitud, el comprador procederá al empaque seguro de la silla. El traslado logístico debe ser gestionado por un transporte idóneo que resguarde la integridad de la carga.
Fase 3 — Inspección Técnica y Recepción: Al ingresar la mercadería a nuestros almacenes, el equipo de Control de Calidad de Warehouse evaluará el estado físico, estético y estructural del artículo para comprobar que coincide con el estado original de despacho.
Fase 4 — Procesamiento de Reembolso: Confirmado el estado óptimo del producto, se procederá a emitir el reembolso del dinero de manera directa a la misma tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria utilizada durante el proceso de compra.
Warehouse se reserva el derecho de auditar el estado del bien restituido. En caso de que el equipo técnico identifique alteraciones durante la Fase de Inspección, se aplicará el siguiente criterio normativo:
Cláusula de Depreciación de Valor: Si al recibir el producto se detectan desperfectos, daños estéticos, raspaduras, faltantes de piezas o averías derivadas de un embalaje deficiente o de un uso indebido por parte del cliente, se descontará un porcentaje proporcional del valor del reembolso.
Este deducible se calculará de acuerdo con el costo técnico estimado para la reparación, reacondicionamiento o pérdida de valor comercial del producto en el mercado. El dictamen final le será comunicado formalmente al cliente junto con el comprobante de la liquidación parcial.
